IP-телефония

Стоимость IP-телефонии

Цена IP телефонии, как и других интеллектуальных систем, которые входят в единый комплекс обслуживающих структур организации, часто критикуется клиентами из-за недооценки уровня ее сложности и внедрения. Но в сфере IT-услуг давно известно правило, которое заключается в том, что «магической железки», способной творить любые чудеса, не существует. А потому многочисленные дополнительные сервисы нужно докупать.

Когда подобные услуги предлагаются предприятиям по такой стоимости IP-телефонии, которая значительно ниже отметки среднерыночной, клиенты имеют полное право засомневаться в компетенции специалистов компании, их предлагающих. Ведь профессионалы, выполняющие работу на самом высоком уровне, естественно, потребуют за это и соответствующую оплату. Поэтому внедрение IP-телефонии не может стоить дешево.

Цены и основные достоинства IP-телефонии

Если клиент желает пользоваться всеми преимуществами, вытекающими из получения системы IP-телефонии, и готов заплатить за это соответствующую сумму, в которую входит непосредственная стоимость оборудования, а также проектирование и установка под ключ, он получит следующие выгоды, увеличивающие его конкурентоспособность:

• уменьшение затрат на телефонные звонки и ведение переговоров с абонентами других городов и стран;
• сокращение расходов на обслуживание, увеличение и обновление телефонных сетей в офисе;
• подключение прямых номеров вне зависимости от места нахождения абонента (он может быть даже в другой стране и на другом континенте – на стоимость за минуты разговоров это также не повлияет);
• использование телефонных линий разными абонентами одновременно, что ограничивается лишь возможностями виртуальной сети Интернет;
• доступ к различным дополнительным услугам, таким как автоматический секретарь, аудио конференция, переадресация вызовов и прочее.

Ознакомившись с этими преимуществами для организаций, становится понятным, что эксплуатация IP-телефонии окупится за короткий срок.

После внедрения системы компания и не вспомнит о том, какие изначально были вложены инвестиции в эту, казалось бы, обычную и простую, однако на деле – важную и фактически незаменимую систему, являющуюся надежным и продуктивным помощником в бизнесе.

Основные факторы, из которых складывается цена IP-телефонии

Если вернуться к теме относительно цены IP-телефонии, то следует выделить главные факторы, влияющие на ценообразование в этой области IT-услуг. К ним относятся следующие:

• общая протяженность сети;
• количество абонентов, к которым она подключается (подразумеваются рабочие места);
• особенности оборудования сети, от чего зависит уровень сложности установки;
• цена на оборудование;
• уровень сложности стадии программирования;
• сроки реализации проекта (учитывается необходимость работы в вечернее время и выходные или отсутствие таковой).

Понятно, что чем более протяженной является телефонная сеть оператора, тем дороже обойдется работа, так как потребуется больший объем для прокладки кабеля. А он служит основой для успешного функционирования IP-телефонии. Помимо этого, цены использования IP-телефонии имеют прямую связь с числом пользователей, так как при подключении каждого рабочего места необходимо приобретать дополнительное оборудование, выполнять его установку вместе с прокладкой дополнительного кабеля. Кроме того, важным этапом является настройка телефонии.

Естественно, при наличии различных дополнительных услуг, на это потребуется гораздо больше времени, так же как и задействование специалистов, обладающих самым высоким уровнем квалификации. А услуги профессионалов высшей категории, как известно, стоят дороже. Учитывая это, можно заключить, что отказ от подключения ряда дополнительных услуг в итоге приведет к большей экономии. Особенно это актуально в случаях, если половина функций не будет применяться компанией вообще. То же самое касается покупки самого дорогого оборудования.

Если к делу подключить грамотного специалиста, то он сможет разработать проект и выполнить монтаж таким образом, что даже техника эконом-класса сможет отлично работать в сочетании с отдельными дорогостоящими комплектующими, обеспечивая низкую стоимость звонков. В результате достигается существенная экономия средств, а вместе с ней гарантируется отличная производительность, безопасность и длительная бесперебойная эксплуатация.

Специалисты нашей компании «Серти-Сервис» обладают богатым опытом по созданию IP-телефонии. Они справятся с реализацией проекта вне зависимости от уровня сложности системы и требований клиента. Кроме того, конечная стоимость IP-телефонии с учетом всех составляющих, из которых она складывается, является разумной и доступной для наших клиентов, занимающихся бизнесом.

Обслуживание IP-телефонии

IP-телефония – это современный способ связи, который реализуется на основе протокола IP и технологий коммуникации, обеспечивающих выполнение привычных для телефонного общения функций – набор номера и голосового сообщение. Своевременное обслуживание IP-телефонии – лучший вклад в повышение продаж и привлечение новых заказов.

Выделяют три вида такой телефонии. В первом случае связь выполняется за счет компьютеров, на каждом из которых установлена нужная программа. Общение абонентов происходит через сервер, к которому компьютеры подключены. Этот способ не особенно удобен. Так что используют его редко.

Во втором варианте общаются абоненты по телефонам, подключенным к общегородской сети. Сначала выполняется звонок провайдеру телефонии, абонент идентифицируется по специальному коду, а затем набирает требуемый номер. Далее через прокси-серверы номер обнаруживается, и человек на другом конце провода может ответить на звонок. Это удобный и экономичный способ связи, особенно для организаций, имеющих контрагентов и клиентов в разных городах страны.

В третьем случае соединение выполняется по технологии VoIP через шлюз, подключенный прямо к прокси-серверу поставщика услуг связи. Этот способ обычно используется при звонках на многоканальные номера, которые начинаются с 8 800.

Оборудование

Для работы IP-телефонии необходимо специальное оборудование. Основу системы составляет сервер, подключенный к общей телефонной сети и к IP-сети одновременно. Этот сервер также называют шлюзом. Именно он реализует соединение телефонов в любых точках мира и позволяет передавать голосовые сообщения с общей сети на сеть IP.

Главная функция телефонного оборудования в IP-сети – прием телефонного сигнала и его обработка. Сначала сигнал оцифровывается, затем сжимается. Рассыпается на информационные блоки (пакеты) и с использованием IP-протокола отправляется по назначению. Когда вы принимаете звонок, все операции выполняются в обратном порядке. Отметим, что современный уровень развития IP-телефонии позволяет пользоваться привычными телефонными аппаратами, которые внешне незначительно отличаются от обычных. Однако если присмотреться к их устройству, вы увидите дисплей и разъемы для адаптеров.

Обслуживание IP-телефонии

Сервисные услуги по поддержанию в порядке корпоративной IP-телефонии, как правило, оказываются в двух форматах. Первый формат — заключение договора на абонентское обслуживание. В этом случае вы вносите определенную ежемесячную оплату и получаете услуги специалистов по первому требованию и в любое время. За вами закрепляется бригада мастеров, каждый из которых обладает дополнительной специализацией в своей области и может решить любую проблему.

Во втором варианте вы пользуетесь разовыми услугами и обращаетесь за помощью при возникновении неполадок. При таком подходе вам приходится подавать заявку и ждать, пока специалисты смогут заняться вашей проблемой. Обычно это происходит достаточно быстро, но иногда приходится 1-2 дня ждать, пока мастера выполнять те заявки, что поступили раньше.

Виды работ

Обслуживание и техническая поддержка IP-телефонии гарантирует вашей компании качественную связь, а вашему бизнесу – надежную работу каналов коммуникации с клиентом. Перечень сервисных действий не особенно велик, но от своевременного их выполнения во многом зависит и ваша прибыль, и перспективы организации.

Итак, в список работ входят:

• своевременное проведение диагностических осмотров и профилактика возможных неисправностей;
• ремонт и смена оборудования, которое вышло из строя;
• выезд специалиста при возникновении неисправностей в оборудовании;
• настройка IP-станции, мини-АТС, контроль работы программного оборудования;
• обеспечение конфиденциальности разговоров и надежного хранения информации о пользователях;
• контроль работы кабелей и систем электроснабжения;
• поставка расходников;
• обучение пользователей работе с оборудованием.

Значимость последнего фактора необходимо отметить отдельно. Очень часто пользователи по незнанию портят и ломают дорогостоящее оборудование АТС, сбивают настройки, парализуя работу. Этого легко избежать, если провести соответствующее обучение или разработать видеоинструкции по работе с системой. Видеоинструкции очень удобны при адаптации новых работников – вам не приходится лично тратить время на объяснения работы с IP-телефонией или привлекать к этому сотрудников либо консультантов.

Второе преимущество обучения состоит в том, что работники офиса смогут использовать все возможности телефонии, от обычных звонков, до проведения конференций. Это экономит немало времени и заметно улучшает внутренние коммуникации компании.

Компания «Серти-Сервис» предлагает полный набор услуг по проектированию, установке и обслуживанию IP-телефонии для предприятий Москвы и Московской области. Помните, что стоимость обслуживания систем связи ничтожна по сравнению с ценой вероятных потерь при отказе телефонии.

Оборудование IP-телефонии

Кому-то может показаться, что оборудование для IP-телефонии является предельно простым: и по части конструкции, и монтажа, и подключения. Но за незатейливостью и небольшим количеством способов подключения с применением IP-телефонии стоит достаточно непростая система, в которой каждому элементу принадлежит свое место.

Категории оборудования IP-телефонии

Используемое оборудование для организаций и предприятий можно поделить на отдельные типы, которые выполняют возложенные на них функции и взаимодействуют друг с другом в соответствии с установленными правилами. К ним относятся следующие:

• клиентские аппараты;
• интеллектуальные приборы;
• приборы, обрабатывающие вызовы;
• приложения для пользователей.

В чем заключается суть каждой категории

Аппаратура для клиентов относится к самому простому классу оборудования в IP-телефонии. С ней работает пользователь в офисе. К таковой относятся IP-телефоны, ПК, видеоклиенты и прочее. Они представляют собой интеллектуальные точки, обладающие специализированным ПО.

К следующему типу относятся шлюзы, маршрутизаторы, коммутаторы и прочее. Они формируют интеллектуальный компонент системы на основе протокола IP. Кроме прямых функций эти аппараты поддерживают безопасность и управляют сервисом.

Серверы и тому подобное оборудование – это приборы, обрабатывающие вызовы в интернете. Ими создаются приложения. В эти тонкости пользователи, как правило, не вникают, так как для них более важную роль играет настроенная и эффективная работа системы.

Пользовательские приложения наделяют дополнительными возможностями, примером, которых служит применение интеллектуального центра, обрабатывающего вызовы. Такие категории значительно увеличивают продуктивность и удобство при пользовании системой.

Группы оборудования IP-телефонии

Если смотреть на IP-телефонию, как на составляющую единой структуры данных объекта АТС (а в основном, это воспринимается так), то все оборудование можно поделить на отдельные группы, а именно:

• оборудование VoIP телефонии;
• предназначенное для иных систем, которые в нее интегрированы;
• система кабелей;
• электрического снабжения.

В первую группу входят IP телефоны, а также факсы, коммутаторы, маршрутизаторы и шлюзы, которые преобразуют и транспортируют сигнал в сети. К самым известным устройствам второй группы относятся системы оповещения и эвакуации, видеонаблюдения, автоматизированные управленческие схемы предприятия. В отношении трасс кабелей и систем электрического снабжения можно отметить то, что они имеют первостепенное значение при внедрении любой системы. Это касается и IP-телефонии. Поэтому данный ресурс устанавливается с неким запасом, который может быть использован при соответствующих изменениях технически самым простым способом.

Что нужно знать об IP-телефонии

Пользователи SIP знают, что иногда «чистота» телефонной связи вызывает нарекания. Это связано с тем, что в отличие от текстового и фото формата, речь передается в режиме реального времени. А потому при определенных обстоятельствах могут появляться проблемы с разборчивостью, громкостью, эхом и прочим. Для их решения можно воспользоваться системным интегратором, который способен обрабатывать соответствующие задержки, восстанавливать информацию, подавлять эхо и руководить уровнем голосового сигнала.

Также вопросы возникают в связи с обеспечением информационной безопасности организации. Дело в том, что разговоры по IP-телефону прослушать легче, чем при использовании обычного телефона. Хакер сможет сделать это без особых усилий. Но и с этой проблемой можно справиться. Существуют технологии, которые существенно повышают уровень защиты IP сети. Результат окажется еще лучше, чем при пользовании обычным стационарным телефоном.

Услуги нашей компании «Серти-Сервис»

Мы предлагаем услуги по установке IP телефонии в офисе или доме. Наши сотрудники обладают огромным опытом работы в этой области, использовать оборудование по настройке IP-телефонии для них является обычной задачей. Это является гарантией того, что в результате вы получите именно такую связь, какую пожелаете.

Подключение IP телефонии

Все больше предприятий стремятся в последнее время подключить IP-телефонию в своих офисах. Эта распространенная и молодая тенденция обещает большие преимущества для организаций. С ее помощью можно решить множество самых разных задач и реализовать цели.

Цели IP-телефонии

Подключение IP-телефонии может преследовать различные цели, но чаще всего эти цели являются похожими:

• добиться того, чтобы услуги международной связи и линий между городами стоили максимально дешево;
• в части случаев подключение ip-телефонии в офисы производится для того, чтобы появилась возможность пользоваться большим количеством прямых телефонных номеров;
• использовать телефонию в любых точках мира;
• использование такого способа связи позволяет значительно улучшить качество сигнала;
• часто такой телефонии не хватает, чтобы успешно скооперировать разные отделы предприятия;
• возможность добавлять ветки в единую сеть, создавать АТС в новых офисах без сложностей — достаточно соблюдать требования установки;
• использовать дополнительные сервисы связи — аудиоконференции и видеоконференции по минимальным тарифам.

В любой компании подключение и настройка IP-телефонии продиктованы не простым желанием использовать новое оборудование, а желанием пользоваться большинством из перечисленных особенных функций. Особенно важной возможностью можно назвать высокое качество сигнала без обрывов, что всем крупным компаниям необходимо.

Сценарии подключения

Существует три возможных сценария подключения. Каждый вариант подключения подразумевает под собой обязательное наличие интернета с обеих сторон и обеспечение самостоятельной и бесперебойной работы всех настроек. Это могут быть подключения вида:

• компьютер-компьютер;
• компьютер-телефон;
• телефон-телефон.

Важно подобрать такой сценарий, чтобы оборудование работало оптимально при минимальных затратах. Какой сценарий подойдет конкретной компании сможет определить только системный интегратор, который разбирается в вопросе и имеет большой опыт схожих проектов. Только у таких специалистов есть право настраивать программное обеспечение и работу оборудования в компаниях, благодаря специфическим навыкам и знаниям.

Один из самых частых sip сценариев, который не сложно организовать на предприятии, является соединение «компьютер-компьютер». Для того чтобы подобная услуга работала исправно, необходимо оборудовать ПК звуковой картой, а также средствами, с помощью которых может вводиться и выводиться звук — микрофон и акустическая система или наушники. Чтобы успешно использовать часть подобных технических устройств, необходимо иметь подключение компьютера к корпоративной сети СКС либо к сети Интернет.

Другой сценарий предполагает наличие с одной стороны компьютера, который будет иметь возможность получать и отправлять звуковой сигнал, с другой — обыкновенный телефонный аппарат. Важно, чтобы у ПК был дополнительный шлюз, который сможет преобразовать голосовой сигнал в цифровой и обеспечить VOIP.

Третий вариант монтажа проще и дешевле двух предыдущих, но значительно проигрывает им в возможностях. Инструкция к связке «телефон-телефон» предполагает, что будет использоваться либо частная IP-сеть, либо Интернет. Для того, чтобы обеспечить работу подобной связки, нужно, чтобы весь монтаж и настройки осуществлял квалифицированный и опытный мастер. В противном случае вместо IP-телефонии заказчик получит самую обыкновенную городскую телефонную связь.

Решения IP-телефонии

IP-телефония - это система телефонной связи, реализованной с помощью интернет-каналов. Такие системы все чаще можно встретить в организациях различных сфер деятельности. По статистике, решения IP-телефонии наиболее востребованы для предприятий торговли и сферы услуг. 

Система позволяет выполнять все функции, доступные абонентам традиционной телефонной сети, а именно дозвон, прием вызовов, запись голосовых сообщений. При установке дополнительного оборудования пользователь может получить возможность совершения видеозвонков, создания конференций и т.д. 

Система IP-телефонии представляет собой совокупность программных и аппаратных средств, совместное использование которых позволяет выполнять заданные функции. Проектирование и внедрение IP-телефонии выполняется индивидуально с учетом особенностей объекта и пожеланий заказчика. От выбранного оборудования зависит сложность монтажных работ и стоимость системы в целом.

Принцип работы IP-телефонии

Состав системы подбирается специалистами индивидуально. От характеристик установленного оборудования зависит функционал системы, а также скорость и безопасность ее работы. Несмотря на большое разнообразие подобных систем для организаций, их объединяет общий принцип действия.

• Входящий голосовой вызов поступает на компьютер или специальный телефонный аппарат. Для воспроизведения голоса используется динамик.
• Система может работать также без использования специального телефона или компьютера. Вполне может быть использован обычный телефонный аппарат совместно со специальным IP-шлюзом. Такой же шлюз используется для звонков на сотовые телефоны.
• При помощи специальной программы - кодека голос преобразуется в аналоговый сигнал, а затем передается по интернет-каналу. Использование кодека позволяет улучшить качество сигнала и увеличить скорость его передачи.
• Для повышения безопасности связи используются специальные программы шифрования передаваемых сигналов.

Различное дополнительное оборудование используется для расширения функционала системы. Его наличие и тип подбирается на этапе проектирования системы в зависимости от пожеланий заказчика.

Преимущества использования системы IP-телефонии

Использование систем IP-телефонии становится все более актуальным и востребованным. Внедрение таких систем дает следующие преимущества для предприятий:

• Снижение затрат на связь. Использование интернет-каналов для осуществления звонков значительно дешевле традиционной телефонной связи. В особенности эта разница ощутима для абонентов, часто осуществляющих междугородние и международные звонки.
• Улучшение качества сигнала. Современное оборудование позволяет получить высокое качество передаваемого звука, независимо от расстояния между собеседниками.
• Безопасность связи. Программы шифрования дают возможность сохранить конфиденциальность передаваемой информации.
• Дополнительные возможности. При необходимости пользователь может получить дополнительные возможности, которые обусловлены его потребностями и финансовыми возможностями.

Таким образом, внедрение системы интернет-телефонии позволяет не только сэкономить средства, но и повысить показатели эффективности работы организации.

Основные элементы системы

Любая система IP-телефонии состоит из следующих основных элементов:

• VoIP-шлюз;
• серверы доступа;
• модуль администрирования и контроля сети;
• база данных учета пользователей;
• клиентские терминалы.

VoIP-шлюз - это система плат (голосовых и интерфейсных), которые соединены между собой при помощи шины. Голосовые платы необходимы для сжатия голосового сигнала и передачи его по каналам связи, интерфейсные - для коммуникации между телефонной и интернет-связью. 

Серверы доступа отвечают за выполнение системой всех ее функций - дозвона, набора номера, приема звонков и т.д. Чаще всего такие серверы выполняются в виде программного обеспечения, работающего с операционными системами Windows и Unix.

База данных учета пользователей содержит всю информацию об абонентах и определят уровень предоставляемых услуг.

Пример готового решения на базе оборудования Cisco

Компания Cisco разработала готовое решение по внедрению системы IP-телефонии для организации различных масштабов. Система UC500 обладает широким функционалом, показывает высокую эффективность использования и безопасность передаваемых данных. 

Современное программное обеспечение дает пользователю широкие возможности, при этом отличается простотой и удобством использования. Система может использоваться для организаций с количеством рабочих мест от 8 до 64. В зависимости от количества пользователей подбирается основной элемент системы - IP-АТС. Телефонная станция для данного решения производится в двух модификациях. Одна из них предназначена для обслуживания от 8 до 16 абонентов, другая - от 24 до 64. 

Существует большое разнообразие телефонных аппаратов, совместимых с данной АТС. Широкий ассортимент позволяет подобрать устройства с различным функционалом для выполнения поставленных задач. Кроме того, пользователь может подобрать устройства, наиболее соответствующие его финансовым возможностям.

Также производитель представляет другие готовые решения для организаций с различными потребностями и численностью персонала.

Проектирование IP-телефонии

Использование IP-телефонии актуально для многих организаций, в особенности, осуществляющих активную работу с клиентами. Использование такой системы позволяет решить множество задач и облегчить деятельность абонентского отдела организации.

Проектирование и установка оборудования для реализации системы выполняется специалистами с учетом особенностей организации. Задача клиента на начальном этапе работы - предоставить исполнителю полную и актуальную информацию об организации. С учетом предоставленных сведений разрабатывается проект IP-телефонии для организаций различных областей деятельности.

Что такое IP-телефония

IP-телефония - это телефонная связь, реализованная с использованием интернет-каналов. Само понятие означает совокупность оборудования, необходимого для реализации системы; протоколов, программного обеспечения, а также методов и технологий получения соединения.

Система позволяет использовать все функции, доступные пользователю стандартной телефонной сети. К ним относятся:

• набор номера;
• дозвон;
• голосовое общение.

Кроме того, современное оборудование позволяет получить расширенные возможности, например, совершение видеозвонков.

Использование данного вида коммуникаций актуально для организаций различных масштабов. Как показывает статистика, в основном это - предприятия торговли и сферы услуг. IP-телефония представляет собой совокупность программного и аппаратного обеспечения, которое обеспечивает стабильную работу сети в целом. Разработка проекта и расчет IP-телефонии осуществляется индивидуально для каждой организации с учетом ее особенностей (структуры, численности персонала, сферы деятельности и т.д.).

Принцип работы IP-телефонии

Принцип работы системы заключается в следующем:

• При поступлении голосового вызова, голос звонящего поступает на специальный IP-телефон или компьютер;
• Аналоговый сигнал преобразуется и голос воспроизводится при помощи динамика;
• если в системе используется обычный телефон, для преобразования сигнала необходимо использовать специальный IP-шлюз. Такой же шлюз применяется при звонках на мобильные телефоны;
• Для передачи голосового сигнала через интернет, он сжимается при помощи специальной программы. Такая программа называется кодеком. Ее использование необходимо для повышения скорости передачи сигнала и сохранения качества звука;
• С целью повышения безопасности передачи данных может использоваться шифрование, которое также реализуется при помощи кодека.

Подбор оборудования для реализации системы осуществляется специалистами с учетом индивидуальных пожеланий и финансовых возможностей заказчика.

Преимущества и недостатки использования системы

Использование IP-телефонии позволяет повысить качество услуг, оказываемых организацией. Реализация такой системы в компании позволяет получить следующие преимущества:

• Значительная экономия денежных средств. В особенности это актуально для предприятий, где совершается много междугородних звонков. Стоимость минуты такого соединения значительно ниже, чем при традиционной телефонной связи.
• Полная конфиденциальность и безопасность передаваемой информации.
• Возможность увеличения числа линий в случае необходимости. При этом абонент не несет никаких дополнительных расходов.
• Высокое качество связи, не зависящее от расстояния (ухудшение сигнала может наблюдаться в случаях сильной загруженности канала связи).

К недостаткам использования такой системы можно отнести необходимость приобретения специального оборудования. Следует отметить, что эта категория расходов является разовой. При активном использовании системы, стоимость оборудования быстро окупается, благодаря экономии на оплате услуг связи.

Особенности монтажа и эксплуатации

Проектирование IP-телефонии и монтаж специального оборудования выполняется специалистами с учетом особенностей объекта. Для организаций различных масштабов может использоваться разное оборудование, которое подбирается в зависимости от предполагаемой загрузки каналов связи.

Обращение к специалистам позволяет получить высокое качество связи и оборудование, максимально подходящее для данной компании.

В целом использование данного вида связи дает широкие возможности для организаций. Внедрение IP-телефонии в организациях позволяет получить стабильный качественный сигнал и при этом значительно сэкономить на услугах провайдеров телефонной связи.